サービス業に就いた俺、クレームつけてきた客が何を言いたいのか理解できず困惑

    19
    1名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:17:38ID:sWE
    俺「このお客様からのクレームがあまりにも理不尽だと思うんですけれども…」

    上司「あー、確かに話聞いてるとうちでは対応できないね」

    俺「いかがしましょう?」

    上司「もう当店を利用していただかなくて結構ですって言っちゃっていいよ、他のお客様にも迷惑かかるし」

    上司「強気で割りと上から言っていいよ」

    俺「わかりました」



    俺「おまたせいたしました」

    クレーマー「いつまで待たせるんだよ大体…」

    俺「当店の対応にどうしてもご納得いただけないのであれば次回から当店をご利用していただかなくても結構です」

    クレーマー「そういうことを言ってんじゃないんだよこっちは!!」

    俺「???」

    クレーマー「対応がどうとかじゃなくてね、こういう商売はどうなの!?って言ってるの!」

    俺「ですから、当店はそれで経営が成り立っておりますので…」

    クレーマー「他の客からの不満も多いだろ!?」

    俺「いえ、特には…」

    クレーマー「なんなんだよあんたは!!」

    俺「!?」

    マジでわからん
    とりあえずどうしても困ったから上司に対応してもらったが、
    なんかそれでも「二度とこねえよ!!」とか叫んでたし
    2名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:19:15ID:xEm
    クレームの内容は?
    3名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:19:40ID:sWE
    >>2
    同業の他のお店は同じサービス内容で3000円も安いって言われた
    11名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:23:07ID:jSs
    >>3
    値段に不満があるのか商売のやり方に不満があるのかさっぱりだな
    10名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:23:02ID:xEm
    >>3
    チラシに「他店より云々」書いてたりしないならオマエは悪く無いな
    18名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:24:41ID:sWE
    >>10
    そんなの一切書いてないよ
    てかうちはやすさで勝負してないっていうね
    4名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:20:46ID:HVG
    ぼったくりの何が悪い!
    6名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:21:20ID:sWE
    >>4
    ぼったくりと言うとなんか悪者みたいな感じだけど、
    それで納得してるお客さんもたくさんいるしなぁ
    9名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:22:56ID:xhM
    クレーマーが言いたいことなんてないよ
    店員困らせて楽しんでるだけなんだし
    12名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:23:14ID:JOv
    強気で上からになってないからダメ
    頭おかしいやつにまともな理屈は通じない

    超理論で丁度いいくらい
    18名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:24:41ID:sWE
    >>12
    難しいなぁ「てめぇぶっ殺すぞ」」くらい言ってもいいのかな
    14名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:23:25ID:FHo
    クレーマーは善意の存在だと言うことを忘れてはいけない
    1が「クレーマーは悪そのもの」みたいな態度でいくから怒るんや

    クレームありがとうございます! っていう姿勢でいかんとキレられるぞ
    19名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:26:50ID:xEm
    >>14
    馬鹿の暇潰しに付き合う余裕は無いっての
    真面目なクレームなら言われんでも感謝の言葉で返すわ
    18名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:24:41ID:sWE
    >>14
    は、はぁ(困惑
    20名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:26:54ID:FHo
    >>18
    なに困惑しとんねん
    これからもそういう姿勢だと、マジでキレられ続けるぞ
    仕舞いにゃ上司からも「こいつ折衝能力ねえのかよ」と思われる
    22名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:27:50ID:lI2
    >>20
    いい加減黙れよモンスタークレイマー
    15名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:23:30ID:ty4
    客じゃなくて同業者からの嫌がらせ
    18名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:24:41ID:sWE
    >>15
    同業者かなー
    16名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:23:35ID:s7D
    何をいいたいかは判るだろ
    安くしてくださいじゃないの
    答えは無理です一本言い回しで無理ですを伝えず直球で
    18名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:24:41ID:sWE
    >>16
    いや、わからんかった
    安くなるわけなんてないんだから
    24名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:29:34ID:FHo
    そもそもモンスタークレイマーを倒して良いなんてルールは無いからな?
    倒すとアウトなんやで? だってお前ら社会人だろ、顧客をつぶしにかかって悪評が広まらないとでも思ってるの?
    27名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:41:37ID:Lhh
    >>24
    店の人間として生まれ店の人間として死んでいくならクレームにヘコヘコする人生でいいんだろうけど、
    別に客の奴隷として生まれたワケじゃねーやって考える俺は、普通にモンスター客とはバトルするな

    店員である前に人間なんだから。そりゃ怒ったり悲しんだりするわな
    自分の感情すら無視したら人として終わりだよ
    26名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 08:33:22ID:JOv
    >同業の他のお店は同じサービス内容で3000円も安い

    じゃあそちらでどうぞ
    くらいでいい
    30名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 09:11:31ID:3eh
    家電屋だろ単純に安くしろってことだろうな、
    他の店とかネットではこれくらいで買えるんだからその価格で売れってごねてるんだろ
    31名無しさん@おーぷん2015/10/25(日) 09:16:48ID:c0v
    「迷惑だから帰ってください」でいいんじゃね?
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    19コメント
    1. 1 まとめさん

      相手の名前を聞く、対応できませんの一点張り、最終は警察
      顔と名前覚えましたよって態度出せば大抵は嫌がる、基地は通報

    2. 2 まとめさん

      登場人物全員ゆとりでワロタ

    3. 3 まとめさん

      店員「帰って下さい」 客「嫌だ」
      この時点で不退去罪の疑いがあるので警察に電話
      所轄にじゃなくて110番すること
      すぐ飛んできてくれる

    4. 4 まとめさん

      不満があるなら他所に行け
      オンリーワンの商品を扱ってるなら知らんが

    5. 5 まとめさん

      ID:FHoみたいなのが社会に一定の割合でいるのがほんとに怖い

    6. 6 まとめさん

      当店ではこの価格での販売になります。系列会社のカードやモバイルマネー使われると割引出来る日がございますし、ポイントも付きますのでご利用下さい。で、ええんでない?それで納得されんかったら、どのお客様にもこの価格でお願いしています。っちゅうしかないでんがなまんがな…

    7. 7 まとめさん

      理不尽クレーマーとか常識ねー奴の「あの店最悪だった」なんか周りも話し半分で聞いとるやろ
      はね除けても客なんか減った事ねーもん

    8. 8 まとめさん

      いやいや
      何でこの値段なの?って質問しただけでしょ
      何売ってんのか知らないけど
      報告者も詳細にごしてるし

    9. 9 まとめさん

      なに困惑しとんねん

    10. 10 まとめさん

      クレームどころか真っ当な苦情すらも完全論破して封じ込める鬼みたいな受付もいるからな
      結局は中途半端なのが一番悪いって事だ

    11. 11 まとめさん

      モンスタークレーマーなんて、動物と一緒よ。
      分かり合えないんだから、追い出すしかない。

    12. 12 まとめさん

      ※2のとりあえずこう言っておけば高みから見下ろせるぜ感ワロタwww

    13. 13 まとめさん

      水商売は八割クレーマー。時には暴力、警察沙汰に発展する。こんなんヌルすぎるクレームで笑える。
      ちなみに水商売の場合あしらい方はない。風評被害で店潰れるから全部言うこと聞いて次からはマイナスで女の子着かないって言って出入禁止処置。

    14. 14 まとめさん

      「お帰り下さい」の一点張りで良いだろ
      取り合う必要がない

    15. 15 まとめさん

      クレーム=要望なら、全部聞いてやるのも仕事。次に生かせる。
      罵倒や中傷なら、度が過ぎると只の犯罪。
      出入り禁止にすべきなんだが、それも経営や店主次第。
      店員個人が自己防衛しないといけない酷い環境も多いな。

    16. 16 まとめさん

      普通に理由説明すれば?

      頭悪くね?この店

    17. 17 まとめさん

      携帯のコールセンターみたいに建前で参考のために録音させていただきますと事前にボイス流して脅すようにしろよw

    18. 18 まとめさん

      ただの憂さ晴らしで怒鳴ってる「なんちゃってクレーマー」だろうな
      相手にして欲しい、謝って欲しいの構ってちゃんタイプは本当仕事の邪魔

    19. 19 まとめさん

      ID:FHoの言いたいことは早急に折り合いをつけるための手段やろ
      まあクレーマーが調子乗るだけだろうけど

    つかいかた
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