【サポセン怖い】PCサポセンで6年くらい働いてたけどインストロールとミクロソフトのほっこり感は異常

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    1以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:19:28.943ID:ogeZx1nH0.net
    クレーマーに「ありがとう」って言われるの楽しいけど
    「申し訳なかった」って言わせるのは快感でしたわ


    2以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:21:33.587ID:EPe5O5PM0.net
    おじいちゃんたちはどこで躓いてたの?


    4以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:27:02.548ID:ogeZx1nH0.net
    >>2
    人による。
    なかなか詳しいおじいちゃんとかも世の中にはいる。
    なかにはコンセント入れるのさえままならない人もいる


    3以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:21:40.692ID:tNRQIDpfd.net
    給料は?


    4以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:27:02.548ID:ogeZx1nH0.net
    >>3
    新人だと22万円くらいじゃないかな
    あとはオペレーター次第


    5以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:29:10.030ID:EPe5O5PM0.net
    めっちゃもらえるやん!
    キツイの?


    7以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:31:29.777ID:ogeZx1nH0.net
    >>5
    開口一番怒鳴られる
    なかなかこちらの指示した操作をしてくれない

    ってのは人によってはストレスかもしれないね。

    あとはPCの事全く分からなくて涙目

    ってアホみたいな悩みのアホがいる。


    8以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:33:33.980ID:4WchoZrX0.net
    俺は大学〜大学院のうち4年くらいプロバイダのサポセンやってたわ
    といってもプロバイダの対応範疇って回線と設定に問題なければ
    だいたいPC内部のソフト(特にプリインストールのセキュリティソフト)だから
    原因だけ特定してPCメーカーにぶんなげすることが多かったな


    12以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:38:38.952ID:ogeZx1nH0.net
    >>8
    原因特定してくれてるととっても助かる。

    俺の経験でクソだと思ったのは

    PCも携帯もマックも接続できないけどうち(ルーターメーカー)は三つの情報ないから
    まずはPCメーカーに聞けや

    PCは問題なく接続できてるけどひかり電話がダメだからPCメーカーに聞いてくれや(ISP)

    ウイルス対策ソフトのアンインストールできない亜kらPCメーカーに聞いて(ウイルス対策ソフトメーカー)


    こういう他社誘導する奴が世の中に多すぎる
    当然うちのオペレーターも同じようなことしてて
    そこに対してすごいイライラしてた


    17以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:43:47.939ID:QUPjKlrQ0.net
    >>12
    周辺機器メーカーにしたらPCメーカーに投げるしかない場合も多いけどな
    特にリンゴ
    リンゴ用に作ってないもんをリンゴで使えませんって言われても困るんだよ


    22以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:47:54.177ID:ogeZx1nH0.net
    >>17
    大いに分かる。
    だから俺は他社誘導するときにはこちらで確認できることは全て確認した上で
    「○○が××」とお伝え下さい、ってことまで伝えてから誘導する。
    そうすれば本来のサポート先のオペレーターがうんこでも
    お客さんの問題は解決されるからな


    16以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:43:02.052ID:r7a7qyqmM.net
    何もしてないのに壊れた


    19以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:44:00.432ID:ogeZx1nH0.net
    >>16
    OK、任せろ一緒に解決していこうぜ

    ここで適正ない人は「何もしてねー訳ねーだろwwwww」ってなる


    18以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:43:52.169ID:xMi+gehI0.net
    インターネットがこわれた!!


    23以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:48:47.046ID:ogeZx1nH0.net
    >>18
    OK、任せろ
    画面はどんな感じだい?
    真っ白かい?英語が出ているのかい?そこから確認するぜ?


    24以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:51:54.049ID:xMi+gehI0.net
    >>23
    いつもはEマークを押したらヤフーが表示されるのに何か変なの出る!!
    なんなのこれ!!ああああああああああああああああああ!!!!
    こっちはお前と違って暇じゃないんだよねぇ分かる!!?
    早く直してよねぇ早くしてよ!!


    28以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:57:07.915ID:ogeZx1nH0.net
    >>24
    実際に稀によくあるタイプのお客様でワロタwwwww

    かしこまりました、状況の確認が重要ですので
    ヤフーではなくてどのような画面が表示されているかをお伝えいただけないでしょうか
    文字などが書かれているようでしたらお読みいただけますでしょうか。
    英文字で読めない場合などは恐れ入りますが一文字ずつでも構いませんので
    お手数をお掛け致しますがお伝えいただけないでしょうか


    33以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:02:13.561ID:xMi+gehI0.net
    >>28
    やっぱあんのか
    サポセン怖いお


    37以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:07:36.955ID:ogeZx1nH0.net
    >>33
    大げさじゃなくて割とよくあるケース
    まぁ、落ち着けよ。お前が状況伝えてくれねーと解決できるもんも出来ねーから
    まず画面がどうなってるか聞いてやるから頑張れよって心の余裕が必要

    問題はこういうタイプの顧客のPCを前任者がクソ対応で正常な動作をさせなくした場合
    例えば画面が暗くなった「気がする」案件を半年前にシステム復元掛けてOSが起動しなくなった
    とかも割と良くある。
    おそらく輝度調整だけで解決した案件なのにね。


    21以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:46:36.047ID:4WchoZrX0.net
    前任対応者とかが原因特定してないくせに他社問い合わせ振ってたりすると面倒よね
    自分の対応で原因特定できても「前回案内受けて問い合わせしてるじゃん」ってなっちゃうから


    26以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:53:33.259ID:ogeZx1nH0.net
    >>21
    お客様はもちろん他社にも申し訳ない気持ちになる。
    特に件数重視のサポセンだとこれが多くて困る。


    25以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:52:18.590ID:g0OZ0MF60.net
    自作PCの問題が解決出来ない場合もサポセンって対応してくれるの?


    28以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:57:07.915ID:ogeZx1nH0.net
    >>25
    寝言は寝て言えバーカ

    って心の中で思いながらお断りしますよ


    30以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:59:10.260ID:r7a7qyqmM.net
    自作してんのにサポセン掛ける奴いたのかよwwwwwwwww


    34以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:02:20.690ID:ogeZx1nH0.net
    >>30
    驚くなよ?
    割といる


    27以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:53:46.052ID:r7a7qyqmM.net
    みにくらみきらきちなかいみちに


    32以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:59:56.459ID:ogeZx1nH0.net
    >>27
    OK、任せろ
    日本語が打てないんだな!


    29以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:57:32.554ID:AKdkRRokK.net
    サポセンで実績上げてるの人ってほんとに凄いと思う
    ニュータイプなんじゃないかな


    34以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:02:20.690ID:ogeZx1nH0.net
    >>29
    直感ってのも大いにあるけど基本的には数多くの件数をこなして
    その件数を一つ一つ自分の中に落とし込んで吸収している人だけが
    実績を作っていける。技術力的にも応対能力的にもね。


    35以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:04:02.877ID:drFTYYzD0.net
    >>34
    俺はショップでサポートやってるけど経験8割直感2割って感じ
    直感というかひらめきだよな
    それで大幅に時間短縮できる


    38以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:10:57.475ID:ogeZx1nH0.net
    >>35
    慣れてくると「あ、これだわ」ってすぐに分かるようになるからな。
    結構癖になる快感


    31以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 13:59:49.761ID:4WchoZrX0.net
    ブラウザとか文字入力とかOS画面遷移とか
    とにかく自分が当たり前と思っていることが、お客はほとんど分からないわけだから
    そういう意思疎通をどうやって効率的に確実に情報を引き出すかのテクが問われるよね

    対応終わって後処理してる時に同僚の人とかの喋ってる内容聞いたりすると
    「こんな方法あったか!」みたいに勉強できることがある


    36以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:04:24.823ID:ogeZx1nH0.net
    >>31
    わかるわwww
    俺は未知の案件の検証するのが好きすぎてやばかった。
    ある程度原因絞る→お客様に許可を得た上で実証→確信へと変わる→ドヤ顔で周知
    なお、検証チームよりも的確で早かった為、恨まれた模様


    40以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:13:33.212ID:H1+L0DbG0.net
    ずっとつけてたら英字で青い背景画面になった
    新しいのくだぱい


    43以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:16:08.387ID:ogeZx1nH0.net
    >>40
    大体お亡くなりになっていることをにおわせながらエラーコードを聞く作業を開始しますがよろしいですか?

    落とした・新しいの買った・牛乳ぶっかけた
    だから返金してとか言い出すうんこも世の中に入る


    41以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:14:38.336ID:8A4hXf2na.net
    世の中にはパソコンが電気で動いてる事も知らない奴もいるぞ


    44以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:17:16.065ID:ogeZx1nH0.net
    >>41
    ノートパソコンだとマジでいるからな
    買ってしばらくは動いてたのに電源入らなくなった→充電してなかった→充電するものなの?


    46以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:33:19.954ID:ogeZx1nH0.net
    一番面倒なのは自称中級者
    微妙に間違った知識を披露してきてこちらの話を聞かない

    ADSLでゲームしてるけどラグがある
    操作のデータなんて僅かなもんだから通信速度は関係ない!
    PCが原因以外あり得ない!何とかしろ!

    どう考えてもADSLが原因です本当にありがとうございます。


    48以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 15:07:42.213ID:o3jBvwYA0.net
    ワイ、PCショップに勤めてたが個人的に最悪な客はヒステリックな女だな・・・。
    そこに被害者面と妄想癖をかねそろえたら狂気だと思うわ


    39以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:12:26.405ID:oeyxiVCt0.net
    PC初心者だったときのサポセンの人がかなり親切だったことを今でも覚えてる


    42以下、\(^o^)/でVIPがお送りします2016/06/01(水) 14:14:40.311ID:ogeZx1nH0.net
    >>39
    いい担当者に当たったな。


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    8コメント
    1. 1 まとめさん

      アップルのサポセン二次の人詳しくて丁寧でいい。
      一次の人は全く知識無いけど。

    2. 2 まとめさん

      サポセンなんか怖くて電話出来ないわ

    3. 3 まとめさん

      これから初めてサポセンで働く俺にタイムリーなスレ

    4. 4 まとめさん

      自称中級者のいちゃもんあるあるw
      思い込みで勝手に答えだして、それに従えと言い張る奴。
      答え出てんなら自力で解決してみろよw
      原因ははっきりしてるけど、その原因を導き出した途中過程はとーっても曖昧という謎w

    5. 5 まとめさん

      画面の表示読んでと頼んでも読もうとしない、
      それどころか勝手に画面消す奴が一番厄介

      解決する気ないだろお前と言いたい

    6. 6 まとめさん

      エスカ!

    7. 7 まとめさん

      変に余裕のある対応と他オペ叩き
      これオペじゃないだろ
      まずこいつが言ってるような長いセリフ大人しく聞く客が少ない

      > ってアホみたいな悩みのアホがいる。

      多分自分の非をオペに転嫁して離職率上げる無能SVの側に居る奴
      お前が研修しなきゃ分からないの当たり前ですから
      業務時間外に自分で勉強(サビ残)してお前のために成果上げるのが新人の義務だとでも勘違いしてないか?
      馬鹿馬鹿しくて元から知識持ってて比較的楽に適応できる奴しか残らんわな
      そいつもお前みたいな言うだけで味方になってもくれないSVがデカい顔してる職場には愛着は持たないぞ

    8. 8 まとめさん

      米7が顔真っ赤でワロタwww

      無能オペの典型的思考だなwww

    つかいかた
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