BtoBのクレーム対応してる者だけどクレーム内容が理不尽すぎて精神が限界に近い

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将来どうなるんだろう…

どういうクレーム？

>>2
9割がお客さんがマニュアル読まないことによるトラブルなんだけど、基本的に何説明しても怒鳴られるかめちゃくちゃ馬鹿にした態度で屁理屈並べられるかどっちか

>>5
マニュアルに書いてあります
でおｋやろ

>>7
それで通じるお客さんは100件中2件くらいですね…

>>8
そいつの上司にクレーム入れたれ
「マニュアルに書いてある事を多数お問い合わせ頂いております
今一度マニュアルを読んでからお問い合わせください」

>>17
その上司がそういうクレームつけてくるんだよね

なんでそういう人種が生まれてしまうのだろう
説明書は普通最初に見ないか？

>>9
見てないようです

BtoBでクレーム来たりするのか
一般消費者ならともかくそんなバカが顧客だと大変だな

>>11
あまり広くない業界のBtoBなんで下手に客を怒らせるといっきに顧客を失うからどんなに理不尽なクレームでも基本謝るしかないだよね

どんな理不尽なクレームあったか語ってくれ

>>12
これまでに一番理不尽だったのはクレーム入って現場にかけつけたけど怒鳴られて帰れと追い返されて、どうしようもないから会社に戻ったら、俺が一度も来てないと怒りの電話が上司宛にかかってきて上司といっしょに謝りにいったことかな
よくあることだけど

マニュアルが意味わからんからやろ

>>13
マニュアルの内容をあらためて説明しても、そんな手間のかかることやってられるか！と怒鳴られるのが95%くらい

1番ムカついた人は？

>>14
いつも俺を呼びつけてストレス発散のためによくわからない説教をしてくるおじさんがいる

マニュアルがわかりづらいとか読みづらいとかはないのか？

>>18
それはない
複雑な内容ではない。ただ、少し手間がかかるのでちゃんとした手順を守りたくない
昔ながらの適当でもなんとかなってたころのやり方を今でもやりたい人が多い

マニュアル読まないって猿かよ
もしくはマニュアルがゴミレベルか

>>19
うちの業界はどこもこんな感じです

納品前とかに直接出向いて丁寧に説明とかしてるんだったら
クレームしてくるやつが悪い

>>20
基本的にほとんど同じ製品を定期的に納品してるから、2,3年じゃなくて10年とか20年とかの単位で同じようなこと説明してる

クレームの9割が同じ原因なのに根本解決しないアホなん

>>21
製品の性質上根本解決=製品そのものの改良はいまの技術では難しい

怒鳴ってくるやつって大抵が５０〜６０代じゃない？

>>22
そもそも業界自体が高齢化してるからその年代は確かに多い
でも40代くらいもけっこう多い

B to Bでよく怒れるもんだな

>>23
向こうからすればいつでも他社に切り替えるくらいのつもりだと思うよ

どういうやつが怒鳴ってくるの？

普通のオフィスにいるような意識高い系インテリエリートメガネ？
作業着の汗臭い中卒高卒底辺土方？

>>26
工業?建設系の業界なんでインテリエリートメガネ自体がいない

１０年２０年甘やかしたツケやな
諦めろ

>>29
それはある

BtoBな営業が対応するだろが

>>30
サービスエンジニアという名のクレーム対応要員の俺がひとしきり怒られてから、営業が補償や割引の話をする感じの流れ
営業も同じように理不尽なこと言われてると思う

普通にわからないところだけビジネスライクに聞けばいいのに
感情にまかせてぶちまけるってなんかあれだな

相当なストレス社会だなあ
きつい業界なの？

>>31
現場は感情だけで動いてるからねー
そもそも、わからないんじゃなくてわかる気がない
きついよ。俺はまだないけど、BtoBなのに殴られることも普通にある仕事だし

>>33
ＢtoＢで殴るってマジかフロント企業とかか？
問題にならんのか？会社VS会社でねじ伏せられるんか？

>>35
現場仕事の世界なんて現代でもそんなもんですよ
俺もこの業界入るまでは想像すらできなかった
50年前とかで時代が止まってる

居丈高な振る舞いをしてくるバカは見下しておけばいい
とりあえず商売なので口では平身低頭、でも真っ当な人として扱わないことよ

>>34
相手が個人ならまだひとりふたり顧客失ってもいいけど、会社でしかも狭い業界だからプレッシャーが半端なくてな…

１のやってることが会社の利益になってるんならいいけど
会社に不利益を与えてるんなら改めた方がいいな
そこんとこどうなんだろ

>>36
こんなやり方は長期的にみて利益にならないと思うけど、この業界はこんなやり方を何十年も続けてきてるようですね
上司と相談しながら動いてるんで、これが会社の方策ですね…

俺には色々と信じられない業界だ

>>37
俺もいまだに現代の日本とは信じ難いよ…

ああ・・
工業・建設系の現場のおっさんか

ああいう人たちって声でかくて高圧的なの多いからな
スーツ着た大卒ってだけで因縁つけてくってかかる人もいるし

>>38
よく現場では挨拶は基本だとかいうけど、現場の人たちは仲良しじゃない相手には挨拶返さないからね
最初から敵意持たれてるのは感じる

>>43
これも面倒だよなあ

現場に足を運んで顔を覚えてもらって
一緒に酒飲んだりして

みたいな付き合いすれば仕事もやりやすくなる
っていうけどねえ

そこまでしないといけないほうがどうかしてる

>>48
それに俺みたいな仕事はいろんな会社にいくから、ずっと一箇所じゃないからね…

ただのブラックにしか思えない
上司は放置してる訳？

>>41
この業界ではそれが普通だから気にすんな。で終わるね

会社云々というか業界全体の風潮みたいなもんか
こりゃ上司に相談したところでどうにかなるもんでもないね

>>42
そうなんですよ

あんまり言いたくないけど
うちの会社なんかもそうだわ

現場のやつってこっちが下手に出ててもすぐブチ切れたり
して話にならないことがあるもんな

そんなことしてても仕事進まないのに感情で勢いにまかせて
俺はそんなの知らんとか絶対やらないとかよくある

>>44
そうそう
俺はただ問題が解決してくれればいいと思って対応しに行ってるのに、
説明しても怒るばかりで、知らないやらないばっかりなんだよね

５０代くらいのベテランのおっさんなんかはたいていアレだけど
そういうの見てきてる若い人のなかでもなんか変にねちっこくて
面倒くさいやつとか結構多いよね

まあ大卒のスーツ着た人だけ相手にするような会社に行けばって
言われたらそれまでだけどなんか分かり合えないよね

>>46
うんうん。管理職の下で現場まとめてる若手の責任者とか、
以上にねちねちして屁理屈好きな人が多い
自分がやられてきたことを立場の弱い相手にぶつけてるのかな

なんなんだろうなあ

んでちょっとおかしいんじゃないですか
みたいなこというとすぐ現場を軽視してるとか
これだから大卒はみたいな話にすり替わる

ホント嫌だよ

>>50
俺は高卒だけど、大卒も大変だな…

そういう相手がいわゆるお客様であるならまだわからんでもないけど
同じ会社のなかでもそういうふうに揉めたりとかしょっちゅうだわ
もういい加減にしてほしいわ

>>16とかボイレコで一撃やろ
常に二人行動とかして身を守らなあかんよ
クレーム入れて割引引き出すとかやっとるみたいやし
会社に被害出とるやんけ

>>54
ひとりで客先に派遣される身なもんでね…
そういうのを基本的に受け入れてるんだよねうちの会社は
そうでもしなきゃやっていけないような業界なのかなと思う

常に二人行動なんて１の裁量でどうにかなるもんでもないだろうし
ボイレコで録音とかも無断でやって問題ないのかな

いろいろ対策したところでそういう業界の人たちが大口顧客なら
結局もみ消されたりしそうだよね

>>55
別に表に出さなきゃ問題になるまい
少なくとも上司は事実を知らせられるやん
二人行動はまあ裁量権は無いな

>>55
ボイレコをつきつけたことはないけど、例えば、XX時にちゃんと〜さんと会いましたよ！とか反論しても「お前の言い訳は聞いてない！」で終わる世界

クレーム内容は社内の会議で報告してる？

>>56
補償が発生するような内容ならもちろん共有されてるよ

まだ22なんで40歳とかまで続けられたら慣れるのかもしれないけど、メンタルが耐え抜けるか不安でしかたない

顧客も顧客だが
お前んとこの会社もちょっとアレだな

引用元BtoBのクレーム対応してるけど精神が限界に近い

15コメント

1 まとめさん 2017/04/10 13:35

＞マニュアルに書いてあります
＞でおｋやろ

それでもし運用できるんなら、職が無くなるだけやで
2 まとめさん 2017/04/10 13:48

BtoBっていっても中小企業だとビジネスマナーもろくになってない人が多いからめんどくさいよ
ワンマンだともはや個人顧客と変わらないかそれ以上におかしなのがいる
3 まとめさん 2017/04/10 14:06

マイクロソフトへの問い合わせはマニュアルに書いてあったら相談料5万円取られるから必死で読み込んだわ
4 まとめさん 2017/04/10 14:11

こういう50～60代のクソって死なねーかな
どうみても低学歴の嫉妬なんだよなぁ
5 まとめさん 2017/04/10 14:15

取説とか読まない派なんだよねw使いながら覚える派だからw←こういう人かな？
6 まとめさん 2017/04/10 14:18

スジモンみたいな人がくっついていた方がいいんじゃないの？
もしくは、元警官の人とか雇用したら？
7 まとめさん 2017/04/10 14:19

エイジェックとか夢真ホールディングじゃね？
8 まとめさん 2017/04/10 14:46

同じような業界だと思うけど、絶対に盛ってると思うな。
殴られてもそれが普通とかおかしいだろ。
9 まとめさん 2017/04/10 19:23

現場現場とか抜かす土方工業建設の分野ってやっぱオワコンなんすね
10 まとめさん 2017/04/10 21:06

覚える気がないヤル気がない奴に説明する徒労分かるわ…
相手の手法に問題があっても激昂してて理屈が通らんからなぁ
11 まとめさん 2017/04/10 21:20

正直もうボイレコや二人体制でモラハラや暴力の証拠掴んで馬鹿客訴えて金取って商売畳んだ方が良いと思えるレベル
理不尽でも金になるってのならまだ分かるが、クレーム入れて値切られて利益も減らされるんじゃ終わってる
12 まとめさん 2017/04/12 00:54

オリンピックが終われば無くなる業界だからいいんじゃないの。
13 まとめさん 2017/04/15 17:50

土木機械のサービスエンジニアやってたことがあるから、まぁわかる。おっさんたちと正しいかどうかより、仲良くなれるかどうかだよ。
14 まとめさん 2017/04/17 18:55

こういう奴は普遍的に一定数居るからな。

>少し手間がかかる
その手間の理由と内容次第ではキレるな。
具体的に何か分からんから判断出来ん。
15 まとめさん 2017/04/24 06:44

マジレスするとb to bを勘違いしてるな
カスタマーが企業なだけで対応は小売りと変わらんからね
だからクレーム内容は基本的にそこまでかわらん
建築系でも最近は御施主様が嫌がるから高圧的な人は減ったよ

つかいかた

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