ワイ接客業、未熟すぎて客にキレられる

業種とかバレたくないからふわっとやけど解説するわ

客「これ欲しいんだけど、AやBやCをしたい」
ワイ「Aは可能ですがBはできないですね。Cはちょっと調べないとはっきりしないんで後日お電話でも構わないですか？」
客「ええで」

後日
ワイ「おせわになってます。お客様。Cを調べてみましたが要望にはお答えできません。申し訳ありません。」
客「ほなAでいくらなん？」
ワイ「○○円です。」
客「ほならそれなしならいくらなん？」
ワイ「？それとはなんでしょう？」
客「は？A無しだったらいくらなん？って聞いてるんやけど」
ワイ「なるほど、でしたら??円ですね」
客「なるほどって・・・。ほなAは△△円やねんな、じゃあまた□日に行くわ」

客も大概やろ

□日
来ない

翌日
客「来たで」
ワイ「いらっしゃいませ。どうされますか？」
客「ほんであの話やねんけど」
ワイ「Cのお話ですね」
客「そうそうほんでな」
ワイ（なんか話が合わんな）
ワイ「お客様、これはBですね？できませんよ？」
客「は？なんでや？」
また同じ説明をする
客「ほなCやねんけど」
ワイ「お客様、それも出来ないと電話で言いましたが」
客「・・・なんなん？普通に話してくれや」
ワイ「？？？」

携帯っぽいな

ワイ「普通に話してますが？」
客「いや普通ちゃうやろ？他の客にも言われるやろ？」
ワイ「言われませんけど」
客「・・・」
ワイ「・・・」
客「黙ってないでさ」
ワイ「？？？それで、どうしましょうか？」
客「そうやなくてさ・・・。もうええわ、他に人おらんの？」

そこで交代

客がキチガイ
切り替えてけ

どんだけ客がキチガイでもヘコヘコしなきゃいけないからな
接客なんて物好き以外やっちゃだめ

んでイッチはたぶん日本の接客業には向いてない

交代要員「それでは変わります」
客「ほなもうええで」

引き継ぎさせずに一から説明
客「ほなまた来るわ」

ワイ（買わんのかーい）

おしまい

未熟って書いとるけど自分でどうすれば良かったかとかあるん？

会話が通じない相手ならしゃーない

でも正直初回から要望がかなりキツ目やったから
断るスキがあれば断ろうとは思ってた
ワイの断ったろオーラが滲み出すぎてて感知されたのかもしれない

イッチにどうすることもできんやろ

キチガイはどこにでもおるもんや
気にしてたら精神病むで

>>14
また来るっちゅーのがな
嫌やねんな
買ったら買ったで面倒臭そうやし付き合いたないから
よそ行って欲しい
うち来たら嫌でもワイが相手せなあかん場合もあるんやしさ
人少ないし

この業種続ける気なら客にもっと媚びなきゃダメ
誰も助けてくれんし

イッチがCの話出すのが悪い

論破してスカッとする展開には成り得ないのがいややな

できるできないの話やから論破云々とはちゃうねんな
でも雰囲気からしてなにかあったら相談という名の責任追及してきそうでな
ご新規さんやし何か表面上はこちらの話を理解してるみたいなポーズで
できないってのを理解してない感じやった
店は売りたいから最大限協力するだろうって気持ちが凄い出てたな

>>19
客の頭が悪すぎて「このアホ面倒臭いからさっさと消えてもらおう」
って態度が露骨に出たって事やろ？世の中そういうアホにしっかり合わせる
奴もおるからすごいなって思うわ、ワイは簡便やけど

>>23
ほんとそれよ
まあキャラ的な相性もあるとは思う
変な客とうまくいくタイプもおるしな

多分客からしたら
「あれもダメこれもダメ、こっちは買いに来てんのになんやこいつ会話にならんわ」
って感じだったんやと思う

こっちも一度丁寧に説明したものをもう一度説明してそれでも通じてないから語彙を強くしてしまったのがダメだったのかもしれない

イッチ途中ですでにイラッときてたやろ
客商売なら「あっこいつアホやな」って思ったら
アホに付き合うモードに自分を切り替えなあかんよ

>>21
実は最初の来店の時からイラッと来てた
想像通りの客なら今後の事を考えて切りたいし
話して納得してくれるなら無しでは無いって見極めの状態
引き継ぎ後話自体は理解してる風だったが売れたあとまた変な要望出してきたらと思うと正直怖い

まあでも交代するだけで何故か上手くいくパターンも珍しくないんよな
ワイも交代した事あるし
ワンクッション置くだけで同じこと言われても受け入れるってのもあるんやろな

馬鹿を手なずけるのに快感を感じてる奴もいるよなあ
はよやめたいわワイも

ぶっちゃけ気心の知れた常連さんならBもCもやってたと思う
こっちからしたら人となりも良くわからん相手に臨機応変なんて無いねん
このご時世にご新規さんに柔軟な対応とかあんまないやろ
後が怖いわ

アフターフォローも全部買った奴にやらせたがるしなあ

>>28
それもあるよな
何年も通ってる常連さんならこっちから行くけど
基本的には分業して仕事回してるんやからそんなんやってられんしな

文句行ったらスッキリしてきたわ
なんか気まずくて同僚にも言えんかったしな

可愛い女の子の店員に説明させたら納得した

>>31
草

ワイが思うに今回の客は元ヤン真面目系クズやと思うねん
普通は店員に話が通じないと思ったら普通にキレるか我慢して話をすり合わせようとするかやけど
舐められてる→気に入らない→でも感情的になったら負け
って感じの対応やったし

>>33
なんとしてでも優位に立ちたい奴はいつまでも粘着してくるで
損得じゃなくて自分が上か下かを確立したいんよ

>>34
そのへんが良くわからんのよな
だからちょっと怖いわ
わかりやすいイケイケヤンキーとかならある程度なれてるんやけど
いっけん常識人みたいな雰囲気作ろうとしてるヤバそうな人って第一印象やし

>>35
ムキになっとるだけや

イケイケヤンキーは一周まわって話聞いてくれるよな

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引用元ワイ接客業、未熟すぎて客にキレられる

2コメント

1 まとめさん 2019/07/17 16:50

文章から察するにこいつの説明もめっちゃ下手そう
最初ＡＢＣができるか聞いてるのに途中からＡＢＣが商品になってるし後日来た時にはそれまでの話が「Ｃのお話」になっててわけわからんわ
2 まとめさん 2019/07/18 03:39

その後引き継いだやつとは話をして何を言われたのか聞いてほしいが、
最終的に、またくるっていってるんだから交代した店員の接客には満足したんでしょ

つかいかた

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