【悲報】ワイ、電話対応をミスりクレーム発生

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    1名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:30:05ID:xX8
    電話が来てワイが出たらやけに前置きが長い話されたんや
    中々要点話さんけどよう聞いてたらワイはその件担当やないってわかったから担当の人に回したんや
    そしたらその担当の人から同じ説明長々と二度させられたって苦情が来たって叱られたんや

    これってワイが悪いんか?


    2名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:33:30ID:xX8
    先方に電話待たせとる間に多少時間かかっても担当の人に長々と前置き説明すべきやったんやろうか


    3名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:34:03ID:EKv
    えーっと…?
    …?


    お前が悪いよ!


    4名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:34:43ID:vvB
    説明できたやろ
    前置きが長いってわかったのなら要点もわかったんやろ?


    5名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:34:57ID:CG1
    電話に限った話やないことはわかた


    6名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:35:12ID:dTg
    そもそも電話中継ぎの仕事はその顧客の話を要約して担当者につたえることやろ


    8名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:35:51ID:xX8
    せやかて長々と聞いてわかったけど前置きの殆どが要点とあんま関係ない話やったんやもん
    最初にそれ言ってくれれば済むだろ的な案件や


    10名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:36:09ID:vvB
    >>8
    だからそこを伝えろよ


    12名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:36:47ID:xX8
    >>10
    ンなこと言っても関係ない話長々とされた後にこの件について聞きたいって言われましたみたいな言い方しても角が立つやん


    13名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:37:06ID:EKv
    >>12
    関係ない話長々されたくだりは話さんでええやろ


    18名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:37:58ID:xX8
    >>13
    やからこの件についてお電話が来てますとだけ伝えたんやけど
    先方がまた同じ要件と関係ない話長々として同じ話二回も長々とさせられたって苦情が来てしかられたんやワイ


    23名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:40:03ID:EKv
    >>18
    はぁ?うん
    ていうかそもそもその関係ない話っていうのがイッチがそう思いこんでるだけで割と重要だったんじゃないの?


    24名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:40:43ID:Per
    >>18
    それならしゃーないわ
    ホンマに関係ない話やったら
    会社の人には別に怒られないやろ


    26名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:40:58ID:CG1
    >>18
    あー先に誰の案件か判断出来るまでの慣れやないかな?
    相手も勝手がわからんようやししゃあない


    29名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:41:41ID:xX8
    >>26
    せやろ?
    しゃあないよな?


    33名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:42:42ID:EKv
    >>29
    甘えるな


    16名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:37:33ID:CG1
    クレームなのか受発注なのか冠婚葬祭なのか色々あるやん?
    どういうジャンルの話やったんや?


    20名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:39:33ID:xX8
    >>16
    届いた郵送物に関する質問事項や
    ワイその郵送物については一切関与しとらんから担当に回すしかなかったんや
    けど先方郵送物の事なんか一言も触れずに関係ない話長々とした後に郵送物の事触れたんやけどワイ悪くなくね?


    28名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:41:21ID:cbl
    >>20
    関係ない話ってどんな話?
    「コロナ大変やねー」みたいな仕事とも直接関係ないただの雑談?


    34名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:42:59ID:xX8
    >>28
    事業がどうとか社長がこうとか例年ならこうするとか私はこういう立場とか長い前置き置いた後に最後に要点である届いた郵送物の事触れたんや
    最初に届いた郵送物について質問があるって言えばそれで済んだ筈の案件や


    37名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:44:23ID:BoM
    >>34
    それなら担当者に電話回すときに
    「○○さんから届いた郵送物の事で電話ですよ」で済む話ちゃうの?


    46名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:48:39ID:xX8
    >>37
    やからワイそうしたんやけど長い説明二度させられたって苦情来たって叱られたんや


    48名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:50:21ID:BoM
    >>46
    イッチが前置きだと思ったやつほんとに説明やったんちゃうかそれ


    19名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:38:02ID:2Hd
    ていうか長々と前置きを語らせて要点なかなか話されなかったのはイッチの応対そのものが原因やろ

    しっかりした口調でご用件を伺い、担当が誰かを即座に見定める
    その空気がないから相手もどうしていいかわからず、探りを入れながらだらだら話すんや


    25名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:40:57ID:xX8
    >>19
    せやかてどういったご用件ですかと聞いて当社の社長は例年こういう事をしていて事業はこういうものだ云々言われても返しようがないやろ
    要点から話せって言いたくても言えへんやん


    31名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:42:16ID:2Hd
    >>25
    もう一度「ご用件の方を先に…担当にお繋ぎしますので」と止めろ
    その受け身姿勢が無能だと言ってんの


    45名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:47:35ID:xX8
    >>31
    んなこといっても向こうが長々と話しとるなか割って入って要点お願いしますって言っても気悪くするやろ


    47名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:49:59ID:2Hd
    >>45
    それをうまくやるのが仕事だっつーの
    言い訳ばっか、できないできないばっか
    たとえ本当に無理だとしても、相手を怒らせたのは事実

    今後君はこういうときどうするのか?ときかれて
    そうやって「だってだって」というのか?
    それがゴミのレッテルを貼られる態度なんだよ


    21名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:39:41ID:2Hd
    そもそも要点に入った時点で自分の担当じゃないとわかるやろ
    そこで止めてないのが無能


    22名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:39:50ID:vvB
    要点伝えてるならお前になんの非もないだろ


    30名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:41:46ID:dTg
    イッチのレスがいちいち細かいとこ見ると、要点まとめる能力がそもそもないんやな


    38名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:44:26ID:vvB
    最初からクレームやんけ
    それならそれなりの対応せなあかんわ


    39名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:45:26ID:cbl
    まぁイッチの話だけ聞いてどっちが悪いといえば相手が悪いやろけどイッチにももう少し上手いやり方はやったやろな
    しゃーない、切り替えていけ


    43名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:47:29ID:cbl
    その相手が別の社員相手にも何度も同じことをするようなら会社の中でも「あいつは悪くなかったんや」って思ってくれるやろ


    54名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:53:23ID:cbl
    こっちが万全を尽くしても相手を怒らせてしまうことは誰にだってある
    それを無能の一言で片付けるのもわりかし無能


    57名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:53:56ID:DkB
    相手が説明始める前に代われよアホか?


    58名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:54:36ID:cbl
    >>57
    説明聞かなきゃ誰に取り次げばいいかもわからんやろ


    60名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 11:56:16ID:2Hd
    >>58
    途中でわかれ


    68名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 12:06:11ID:DkB
    >>58
    自分が解らん事は直ぐに解るやろ
    ABCと案件有ったとしてどれか聞けよ
    そしてその担当の奴に代われアホ


    72名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 12:34:22ID:cbl
    >>68
    それはイッチに言えよ
    ワイはイッチの話を聞いて状況を想像しただけやからワイに聞いてもそれ以上の答えは出えへんで


    70名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 12:12:56ID:tSS
    まあ気持ちは分かる
    というかまともな社会人ならまず一番大事な要点から伝えてその後に説明を繋いでいくはずやがな
    そいつ社会人失格


    71名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 12:17:35ID:rEY
    >>1
    電話かけてきた人の話し方に問題ある
    担当の人は自分の仕事やからイッチに八つ当たりはいかんなあ


    69名無しさん@おーぷん20/03/25(水) 12:10:59ID:FNh
    まあたまに電話で開口一番用件云わずに仕事に関係ない話矢継ぎ早にしだす人おるわ
    イッチドンマイ


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    11コメント
    1. 1 まとめさん

      レスの感じからするとこの1が怪しいけどな

    2. 2 まとめさん

      勝手な想像だけど
      客「○○な理由(ここが前置き部分)で郵送物が○○になった」
      イッチ「郵送物が○○になったそうです」
      同僚「郵送物が○○になったと聞きましたが○○なのでしょうか?」
      客「また説明せなアカンのか」
      ってなったんじゃね?

    3. 3 まとめさん

      サポート窓口電話とかでもあるあるだよなぁ
      こっちが事情を長々と全部説明したあと
      スタッフ「はい、はい、うーん、なるほど~…〇〇という事ですねー…その件は別に窓口になりますのでおつなぎしまーーーす」とか言われて、また初めから全部説明し直しになるの。
      「はぁ?!!クソが!!!」って思うけど、
      イッチが「だって前置きだと思った。しばらく自分が担当じゃないとわかんなかった」ならしょうがないやろ。どどんまい。

    4. 4 まとめさん

      >>47のやつに具体的にどうするのか聞いてみたいわ。

    5. 5 まとめさん

      結論を先に言う癖をつけてないとこうなるのはよくあるね。
      これは客側の問題だけども。
      要点が分からないと客の言葉を全てメモしないといけないから漏れは出るよ。

    6. 6 まとめさん

      こんなん相手側が要領を得ない説明する&つまらんことでキレる人間だったのが原因なたけだから、変なのに当たって運が悪かったな切り替えてこで済む話だろ
      イッチを悪者にしようとウダウダこじつけてるやつはガチで職場で無能そう

    7. 7 まとめさん

      自分が悪いと思えんのならそのままでええんちゃうか
      そのままの対応自体が悪かったら今度は会社から自分にクレームくるだろ
      会社からクレームきてから考えればいい
      クレームなんか口ばっかなんだから一々気にしててもしゃーないぞ

    8. 8 まとめさん

      47のやつなんか有能社会人気取っとるけど、こんな奴の言うことなんか何一つ聞く気ないわ
      クレーマーよりムカつくぞこいつ

    9. 9 まとめさん

      へぼい語彙で要約もせず曖昧に話しても応対者は理解してくれると思いこんどるクソやろ
      そんな思い上がったクソでもなきゃ二度も長話させられたなんて尊大なご意見は出てこんわ
      健常な思考ならまず主題から切り出して話の円滑な進行を図るもんだ

    10. 10 まとめさん

      逆に「前置きの長い人から電話」って伝えた方がスムースだったかもな

    11. 11 まとめさん

      どっちの気持ちもわかる。この手のアホなクレームはつきものだから、怒られたくなければ最初の電話でいかにうまく対応できるようになるかが重要やろな。

    つかいかた
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