【悲報】仕事で電話応対がうまく出来ない俺の通話内容がこちらwww

    10
    1以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:21:38.343ID:SUdhN7uEp.net
    俺「お電話ありがとうございます。佐藤会社の加藤です」

    敵「解約したいんですけど」

    俺「かしこまりました。解約のご希望ですね。解約は~(あれこの人名前なんだ?名乗ってないよな?名前先聞けばよかった)」

    俺「えっとお名前お伺いしてもよろしいでしょうか?」

    俺「(やばい解約の説明しようとしていきなり名前聞くのなんか失礼だったかな…えっととか言っちゃったし)」

    敵「近藤と申します」

    俺「近藤様ですね。かしこまりました。(あっやばいフルネーム聞かないとわからん)」

    俺「あっ下の名前もお伺いしてよろしいでしょうか」

    敵「まさると言います」

    俺「ありがとうございます。解約のご手続きについてご説明させていただきますね」

    もうこの辺で頭真っ白で敬語の使い方とかもあやふやになってどうしようもなくなる

    辛いわ色々と


    2以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:22:35.412ID:1YYCprPu0.net
    出る前に話の順番とか決めた方がいいよ。うまい人はワンパターンだから。


    5以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:24:03.199ID:SUdhN7uEp.net
    >>2
    でもイレギュラー発生するじゃん?
    なんか臨機応変に対応できない


    4以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:23:34.614ID:WnmBCwoO0.net
    応対のテンプレないのかよ


    6以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:24:13.008ID:56PIdxnw0.net
    それを今後もつかえばええやんけ


    7以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:24:42.701ID:SUdhN7uEp.net
    ミスればミスるほど焦って頭真っ白になって何も言えなくなる


    8以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:25:31.927ID:oaZ5vFmWa.net
    慣れだよ慣れ何年目だよ


    10以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:26:41.399ID:SUdhN7uEp.net
    >>8
    もう1年になる
    全然慣れない


    16以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:30:32.314ID:oaZ5vFmWa.net
    >>10
    失敗を分かってるのに改善しないなら向いてないんじゃないか
    人なんてできない事が合って当たり前なんだしさ


    19以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:31:30.723ID:SUdhN7uEp.net
    >>16
    でも電話応対できないと仕事なんてできないよ…


    39以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:47:18.273ID:oaZ5vFmWa.net
    >>19
    そんなことないと思うけどそう思うなら頑張るしかなくね
    俺は電話どころか直接話すのも無理だから諦めたは


    12以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:27:43.038ID:VZJRt0b90.net
    敵とか言ってる時点でアウト


    13以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:28:20.712ID:yOhXpPLeM.net
    イレギュラーなことが起きたら今と同じ状態に戻るだけだろ
    イレギュラーなことが起こらなければテンプレ対応でいいんだからデメリットないじゃねーか


    14以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:29:16.230ID:xWpEXcrSa.net
    テンプレ作って電話の横に置いとけよハゲが


    17以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:30:36.532ID:SUdhN7uEp.net
    >>13 >>14
    テンプレ作ろうとしても電話帳レベルの厚さになると思う


    21以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:33:05.789ID:xWpEXcrSa.net
    >>17
    それはマニュアルだろ
    名前聞く順番も間違えるくらいだから基本のテンプレを作れって言ってんだよハゲカス


    15以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:29:17.551ID:SUdhN7uEp.net
    上司宛てに電話だが上司がいない場合
    <昼休憩に行ってる>
    <そもそも休み>
    <さっき帰った>

    この3パターンがあるわけだが
    それをどうやって伝えればいいのかとか会社名や名前と要件メモしなきゃとか要件言ってないから聞かなきゃとか色々ぐるぐる頭が回っておかしくなる


    23以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:34:25.911ID:9jRxDaQY0.net
    >>15
    理由以外をテンプレ化すればよくね?


    20以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:32:34.498ID:ua+TERxc0.net
    1年でなれないなら何かしらの病気やろな


    22以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:33:23.629ID:bjwhoVhy0.net
    慣れてないんだなとしか思わんよ


    24以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:35:12.587ID:NP0nnXYqd.net
    敵って何?
    一々この人は味方この人は敵みたいなこと考えて生きてるのか?


    26以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:37:49.480ID:vJhhDnqQp.net
    敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか?」

    俺「(さっき昼休憩行っちゃったよな)恐れ入ります山田は今…………いません(いませんってなんだよ…もっといいかたあっただろ…)」

    敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」

    俺「(あっやばい用件聞けてない)あっあの…よ、用件は…?」

    敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」

    俺「よ…よろしくお願いします(よろしくお願いしますって俺がいうのおかしいよね…)」

    俺「し…失礼します」


    43以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:53:44.744ID:9jRxDaQY0.net
    >>26
    敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか?」
    →申し訳ございません、山田は只今席を外しております

    敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」
    →戻り次第折返しご連絡いたしましょうか?(相手:大丈夫です、こちらからかけます)
    かしこまりました。山田に申し伝えさせていただきますので、お名前とご用件お伺いできますか?

    敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」

    →かしこまりました。山田に伝えさせていただきます


    45以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:03:18.599ID:vHT5FnDep.net
    >>43
    頭ではそう言うべきなんだなっていうのは大体わかるんだけど基本電話かかってくると緊張するし

    敵はなんのようなんだろう
    あっ上司宛てか
    じゃあ上司に変わらなきゃ
    あっ今いない
    さっき昼休憩いったんだったっけ
    時間かかってるやばい

    この間にもう頭真っ白になっちゃう


    47以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:09:23.093ID:PZrROZyD0.net
    >>43
    最後の行は
    山田に申し伝え致します
    の方がスマート


    27以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:38:08.435ID:wmLr1aAE0.net
    完璧主義か?
    別に失礼な態度とかじゃなければ気にしねえよ


    28以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:38:45.739ID:gYr37u2N0.net
    しっかり聞き取れるだけ良いだろ
    俺なんて電話の時だけテンパって急に耳が悪くなるんだ


    29以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:39:08.498ID:vJhhDnqQp.net
    電話ってするたびに毎回流れ変わるから無理だわ
    敬語の使い方も難しいし


    30以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:40:38.654ID:vJhhDnqQp.net
    電話するたびに後悔と反省でいっぱいになる
    他の社員の目も怖いし
    まだこいつ電話応対すらまともにできねえのかよみたいな目線向けられてる感じ


    35以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:44:02.380ID:wmLr1aAE0.net
    >>30
    反省するのはいいけど後半の文ヤバいな
    あんまストレス溜め込んだらそのうち統合失調症発症するぞ


    37以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:45:40.547ID:vJhhDnqQp.net
    >>35
    薬は飲んでる
    抗うつ薬だけど


    31以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:40:53.377ID:Ay23hDGN0.net
    相手「お世話になっておりますー
    フニャフニャァ株式会社のフニャアニャでございます」


    32以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:42:32.947ID:bjwhoVhy0.net
    ホントくだらねーシステムだよな電話マナーとか


    33以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:43:17.345ID:vJhhDnqQp.net
    お伺いしてもよろしいでしょうか
    お聞きしてもよろしいでしょうか
    ご確認させていただいてもよろしいでしょうか

    難しいよ使い分けられないし口も回らない


    34以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:43:24.359ID:fnfAB0Mt0.net
    本人確認最初にする癖をつけろよ
    1年いて本人確認怠るとか正直首になってもおかしくない

    契約者の名前、電話口は契約者本人か、本人じゃないなら続柄、後はルールに乗っ取って本人確認に必要な情報
    本人確認は今めちゃくちゃ厳しく言われるだろ


    36以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:45:12.913ID:vJhhDnqQp.net
    >>34
    それがいろいろなんだほんとに
    名前聞く必要がない時もある(ただのコースの説明とか)
    そういう色々なものがごちゃごちゃになる


    41以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:51:05.254ID:fnfAB0Mt0.net
    >>36
    本人確認が必要な場合は相手が契約者で契約内容の変更、解約、オプション追加、料金の確認等

    必要ない場合はサービスの説明全般等

    これの見極めができなくてテンパるってことなん?


    44以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:57:07.249ID:OLIxVtO5p.net
    >>41
    基本相手は名乗るし用件も言う
    でもいきなり用件言われるととりあえずかしこまりましたで話に入ろうって頭が動く
    あっ名前必要だってそのあとすぐ気づくんだけどもう焦っててなんかもうごちゃごちゃになる


    48以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:11:05.111ID:fnfAB0Mt0.net
    >>44
    一番初歩的な部分で尚且つ本人確認に関わる一番重要な部分だからそこで躓くとなると正直向いてない
    どんな対応でどんなテンパり方してるのかは通録聞いてみないと分からないけどそこができないと相当言われるだろ
    まぁここでアドバイスされる事なんて職場で何度も言われてる事だろうから1年やって本当にできないなら向いてないんだろうね
    一年っていったら一部の物覚えの早い人間はTLとかSVになる人間もいるし


    51以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:17:44.540ID:zwBoaRnVp.net
    >>48
    社会不適合者だ…


    59以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:25:05.448ID:fnfAB0Mt0.net
    >>51
    そんなことは言ってない・・・
    人には向き不向きがあるんだし
    コールセンター業務はかなり細かいし厳しい所は本当に厳しい
    うちも委託しないで自社でコールセンター運営してるしそこそこ大手だし電話応対コンクールとかにも毎年選手育てて出場させてるからかなり厳しい方
    4年前くらいまで5年ほどコールセンター事業部でSVやってたけどやっぱり向いてない子達もいた


    38以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 04:46:54.705ID:2Ihj1QEj0.net
    電話って難しいよな(´・ω・`)


    46以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:07:58.372ID:2Ihj1QEj0.net
    電話対応なくしてメールだけにしたら業績上がった会社があったよな


    49以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:12:29.346ID:6wWideEa0.net
    えっと ← これをなくせ


    50以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:13:35.950ID:PZrROZyD0.net
    いや一年ではなかなか上達しないのもいる
    5年やってもテンパるなら流石にだけど


    53以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:20:35.808ID:fnfAB0Mt0.net
    >>50
    1年で本人確認の段階でまだ躓いてる人間は珍しい
    稀にいるけど
    たしかにテンパりやすい人間はいる
    対応聞いてても危なっかしい奴とか
    話をきいてると対応に入る前の初歩の段階で躓いてるように見える


    60以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:26:38.408ID:PZrROZyD0.net
    >>53
    テレアポならもうちょっと慣れてもいい頃か
    でもそこまで電話応対メインでなければなかなか慣れないかも知れない


    63以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:32:22.131ID:fnfAB0Mt0.net
    >>60
    まぁ向いてる人にとってはこの上なく楽な仕事なんだけどな
    向いてない子達にとっては本当に地獄だと思う
    できないと気分も沈むし、客にも突っ込まれるし、上司にも言われるし
    それでも頑張って毎日仕事に来てくれる子達とか見ると本当になんとかしてやりたいって思うんだけどな


    52以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:19:02.371ID:JLLqPyOGd.net
    相手の話した要点をオウム返ししながら次に話すこと考えてるわ

    オウム返しなら脳のリソース使わないから違うこと考えられない?


    54以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:21:00.314ID:TVr/wKHdp.net
    >>52
    なるほど
    焦らないよう電話できるようになりたいな


    55以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:21:52.898ID:JLLqPyOGd.net
    かいやくですね、かしこまりました

    て言ってる間に数秒かかるからその間に(名前聞く)って脳内で決めるみたいな


    56以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:22:43.810ID:0w+RQyBJr.net
    マニュアル化出来るタイプじゃん
    相手が何言ってるかわからねぇとかじゃねぇならどうにでもできるだろ…


    57以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:23:49.296ID:YfOGSlzD0.net
    全く悪くないんだが向上心がないのが問題と見える
    名前を聞かないといけないとわかれば
    次回からフルネームで名前を聞けばいいだけ
    1回目から完璧なんて無理
    問題が出てこれば、それを次回改善できるようにどうしたらいいか考える
    そして実践するってのを繰り返す、もしわからない場合上の人に確認したり相談する
    これが仕事かと
    >>1の場合、(あれ?できないな)←これで止まってる
    向上心が全くない人間なんだろうなぁと


    58以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:24:01.641ID:9jRxDaQY0.net
    代表電話は慣れるしかないと思うけど、
    少なくともBtoC系は向いてないと思うから、転職すれば?
    サポセンでもメールのみの所あるでしょ


    61以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:28:30.960ID:YfOGSlzD0.net
    たぶん向いてないんだと思うわ
    向上心が無いような奴は単純労働がお似合い
    言われたことを黙々とこなすのがいいんじゃね


    64以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:34:12.399ID:3ganY2yDM.net
    余計なこと事考えないで普通に喋ればいいじゃん


    65以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:45:50.608ID:yJjtkoKl0.net
    滑舌が悪くて、時々吃る
    おまけに難聴気味で相手の声が小さいと聞き取れない
    それでも出来る仕事は有る


    67以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:51:39.503ID:ut8nzATm0.net
    電話応対ってテンプレでいい部分と、
    瞬発力要る部分があるんで、
    後者がダメだとわりと失敗する
    向き不向きはあるよ


    70以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 06:05:34.248ID:gDlcAYH/a.net
    出来ないやつって本当にこんなのかのか?他のやつも言ってるけど最低限聞かなきゃいけないことを電話の脇にメモしとけば良いのに
    それで電話かかってきたら出る前に一度復唱しておくと少しはましな対応が出来ると思う


    71以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 06:15:31.264ID:oaZ5vFmWa.net
    >>70
    言い訳して結局何もしないよ
    メモを取る→>>14 転職>>19 他の対策は焦って全部真っ白になる


    66以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします2021/07/01(木) 05:50:40.406ID:UvmDyZcO0.net
    俺なんてもっと対応できないけど嫌な思いするの相手だから開き直ってるわ


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    10コメント
    1. 1 まとめさん

      こいつ頭が悪そうだからメールのみだともっとダメになると思う
      メールはすごく頭使うよ

    2. 2 まとめさん

      本当に電話対応が下手な奴は、話術や話しの組み立て方以前に、
      基本的な会話とリスニングと電話機の扱いができない。
      俺「あっ おでんわありがとざっす・・っ!えー・・か株式会社AAAです!
       あっ、僕・・あ、わたくし俺山です申します!」
      相手「BBB株式会社の山田と申します。営業部の佐藤さんいらっしゃいますか?」
      俺「(え・・?何つった?)え・・えともう1度よろしいでしょか?」(←何度か繰り返す)
      相手「佐藤さんに変わっていただければわかりますよ(笑)」
      俺「あ、しょしょお待ちを・・!(あああれ・・パニクって電話の転送方法忘れた・・!これか?)」
      相手「ツーツーツー」
      俺「(やべ電話切ってしまった?!あれ?あえ?れ?え・?どうしたらいいの??え??)」
      マジこんなんやで。

    3. 3 まとめさん

      まず敵ってなんだよ
      改善する気あんのか

    4. 4 まとめさん

      ぶっちゃけ慣れよ
      数こなせばいける

    5. 5 まとめさん

      敵ってのがクスッときた

    6. 6 まとめさん

      1の内容で嘘だとわかった。
      直前に聞いた内容が飛ぶ人は、内容書けないから。

    7. 7 まとめさん

      テンプレの意味わかってんのかこいつ

    8. 8 まとめさん

      池沼って大変やな

    9. 9 まとめさん

      >>1
      「チェックリスト作れ」と幾ら指摘しても
      絶対に作ろうとしないんだよな

    10. 10 まとめさん

      別にそれほど悪い対応じゃないがなー
      完璧主義なだけだろイッチが
      強迫神経症か?

      とりあえず段取りをメモして壁にはっとけ
      それだけで随分落ち着けるからな

    つかいかた
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