上司俺「部下くん、君は接客も電話対応もまわりくどくて話が長いし内容も重複してる。もっと簡潔にね。」部下「…チッ」

2021/09/24 01:03 31

部下「じゃあもっと雑にしろってことですか？」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか？とかってなんですか？他のところではどこがダメだったんですか？僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」

中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…

まず上に立つものとしての適切な言葉ではない

>>2
うそん
どうす！ばいあのさ？

>>3
ごめんどうすればいいのさ？

そういう奴には具体例の1つ位示してやれ

>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ

>>9
お前も大概だと思うが

>>9
それお前じゃね？

まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど

>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ

とりあえず落ち着いた方が良いと思う

部下(23女巨○)

>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ

論破されてんじゃん
お前の負けw

ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね

ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね

案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい

自分が同じように注意されたらどう感じる？否定から入ったらダメよ

どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ

とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな

>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ？
これをお客様に感じさせてはならない

>>26
読んだ感じわるくないじゃん

>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い

俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ

>>43
これよ
お客様も馬鹿じゃないんだから指定がないならお任せって言われる

お任せって言われてるのにいろいろ質問してたらうざがられるわ

実際にその対応で客からクレームは来たことあるの？

>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠

・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる

簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚＝他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ

簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった！何でもっと説明してくれなかった！」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある

お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ

いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ

じゃあお客様の雰囲気から相手の好みや発送日を感じ取れるスキルを習得させろよ

察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ

ギフトならこれくらいやってくれても気にしないというかむしろ好印象
高めの物お祝いで送るときとかは助かるやんけ

>>1の言いたいことはわかるわ
接客ってやろうと思えば無限に時間かけられるけどそんなことやってたら他のお客様の対応ができなくなる
なので時短テクニックの一つとしておすすめをいくつか提案して相手に選んでもらうってのがあるけどそれをやらずに全てをお客様に決めさせてるんだな
お客様も疲れるだろそれ

部下指導の教材に出てきそうな話だなあ

全部聞くんなら自動音声のボタン押す奴で良くね？
最初に指定するかお任せでやるか聞いて、指定したい人にはメールかなんかでサンプルの写真と記入フォーマット送るかホームページから注文させるかすればいいのに

丁寧な接客はその目の前の客にとっては良くても時間が異常にかかる場合他のスタッフや他の待っている客に迷惑がかかる
店舗全体としての顧客満足度が落ちてしまう
イチはもっと理論立てて何故今の状態では良くないのか説明してあげないとな

自分のわかってることが他人も同じようにわかってるわけじゃない
逆も然りで、そんな基本的なことすらわかってない自分の世界で全てを完結させてる馬鹿が多い
周囲に多大なフォローを強いていることに気づかない
大抵の場合は「相手のことを察せてる」んじゃなくて大人しい相手が譲歩して妥協するだけ

ていうか上手くやってるやつのやり方見せて学ばせろよ
この人は短時間でやってるけどお客様は不満そうか？って聞け

客によって対応変えろよ
無能かよ

時間かけて確認取ってる対応にクレーム入ってないって状況で
それでも客が不満に思ってるかも知れないだろ！という話をするなら
時短対応で不満そうに見えないことやクレームのないことが「不満がない証明」にはならんわけだが

まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半

つーか接客なのにマニュアルないの？

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引用元上司俺「部下くん、君は接客も電話対応もまわりくどくて話が長いし内容も重複してる。もっと簡潔にね。」部下「…チッ」→結果

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31コメント

1 まとめさん 2021/09/24 01:12

無能な上司の典型だわ
お前のアドバイスが要点絞れてなくて重複してるというダメさ
2 まとめさん 2021/09/24 01:26

部下からみたら上司は雑だしリスペクトされてない。接客にはすげー多い摩擦。良いやり方あるなら客にも部下にも良く見えるように努力せんと付いてくるわけない。結局上司が自分は正しい！で疑わない馬鹿なだけや。
3 まとめさん 2021/09/24 01:28

何言ってるか分からない系上司
4 まとめさん 2021/09/24 01:35

ワイは筋肉ない上司は見下してるわ
5 まとめさん 2021/09/24 01:36

色々検討したい客には良いかもしれんが、お任せしたい客には苦痛やね。客に合わせないと全部同じ対応してたらダメだよ。
6 まとめさん 2021/09/24 01:42

イッチの言い分分かるなぁ
1から10まで求めてないのにダラダラ話されるのウンザリしちゃう
7 まとめさん 2021/09/24 01:53

ナメられてるわ
もうイッチの言うこと意地でも聞かんやろな
8 まとめさん 2021/09/24 02:07

こういうスレだと逆張り精神が発動してイッチを無能上司というやつが湧いてくるんだよな。
愚痴を話すとお前にも悪いところがあったんじゃないの？って言ってくる一番いらないタイプの人間。
9 まとめさん 2021/09/24 02:15

この部下はいらん事を気にし過ぎだけど
上司は上司で忖度して問題起こしそう
10 まとめさん 2021/09/24 02:15

論破された時点でな
ふわふわで明瞭を得てない指示をしていたのは上司の方
11 まとめさん 2021/09/24 02:30

聞き手の反応から面倒になってきているのが感じられたのなら
部下の説明は実際のところ不適だったんだろな
12 まとめさん 2021/09/24 03:08

>>8
いやどう考えてもイッチが無能でしょ
実際悪いとこばっかだし
13 まとめさん 2021/09/24 03:20

クレーム来てからじゃ遅いってことすらわからんアホは何言ってもムダ
尊敬してないとはいえ上司からの指摘にあからさまな態度取るのは社会人としてやべーやつ
14 まとめさん 2021/09/24 03:49

そもそも電話でヒアリングする内容じゃないからフローかシステム側の問題
最初から資料を送るかサイトで確認できるようにするか申し込みフォームで選ばせろ
くだらん内容で従業員にも客にも時間使わせるな
15 まとめさん 2021/09/24 03:59

人の使い方が駄目な奴は部下を育てられないどころか駄目にする
部下を無能扱いする奴の大半は自分に上司としてのスキルが無いことを部下のせいにしている
16 まとめさん 2021/09/24 04:03

部下に舐められてるというのが結論じゃないかな
中途というのもたしかにそうなんだろな
どっちがどうとかは知らんけどな
17 まとめさん 2021/09/24 04:37

部下「上司くん、君の注意はまわりくどくて内容もふわふわしてる。もっと具体的かつ解決策まで明瞭にね。」屑上司「…チッ」
18 まとめさん 2021/09/24 06:12

こういうのはサクラをやとってぶちぎれさせるといいよ
19 まとめさん 2021/09/24 06:19

融通がきかなくて一つのやり方に凝り固まるのはアスペとか発達障害の特徴だな
話がまわりくどくて要点がつかめないのもアスペの特徴
社会にはわりとたくさんいるから、察知したら回す仕事をえらんでうまく共存する工夫が必要
無駄にプライド高いし人格が歪んでることも多いから厄介だけどね
20 まとめさん 2021/09/24 08:23

簡潔に話をまとめるとどんな利点があるかを説明しないと
部下は変えないよ。
部下だからと頭ごなしで注意すればそれだけ反発もするわ
21 まとめさん 2021/09/24 08:39

仕事が出来てるならそれでいいんだよ
イッチもフワフワな回答しか無いだろ人の事言えん
22 まとめさん 2021/09/24 09:47

こういうアスペ相手には具体例を見せないと伝わらないぞ
「適当に」とか「相手の気持ちを読んで」とか奴らの最も苦手な事だから
23 まとめさん 2021/09/24 09:53

>>12
もし上司じゃなくて部下の方がクソ上司が無能な指示出してくるってスレ立ててたら
お前は部下の方を無能と呼んでいただろうよ
24 まとめさん 2021/09/24 10:31

接客相手によるんじゃねーのかなあ
俺は勝手に「あなたの好み分かりましたこうですねどうですか」みたいに先回りされるの大嫌いだけど
25 まとめさん 2021/09/24 10:36

マニュアル化すれば良いじゃん
26 まとめさん 2021/09/24 11:18

言い分は分からなくもないが部下の指導が下手糞だと思うわ
ちゃんとマネジメントの研修受けてるのかなってレベル
27 まとめさん 2021/09/24 15:04

お客様アンケートで今回の接客はいかがでしたか書いてもらうと楽しそう
28 まとめさん 2021/09/24 19:02

どっちもどっち。
29 まとめさん 2021/09/24 20:37

普通にうざい
理論だてて説明せえよ　
30 まとめさん 2021/09/28 08:24

31以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします2021/09/23(木) 09:50:46.223ID:lsRiWqbSa.net
>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ

こんな返答するようなやつだもんな
そら部下も言うこと聞かんわ
31 まとめさん 2021/10/03 17:38

とりあえず対応方針見直して、基本これでやってください、細かい人には別途対応で。これで終わりやろ。処理数少ないなら処理数増やすように良い意味でペース配分考えさせないかん。

つかいかた

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